ผลการดำเนินงานด้านบรรษัทภิบาลและเศรษฐกิจ

ความมุ่งมั่น / แนวทางบริหารจัดการ

สร้างการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างยั่งยืน

บริษัทฯ ได้ยึดถือและปฏิบัติตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีในการดำเนินกิจการผ่านทางกรรมการผู้บริหาร และพนักงาน และถือว่าหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีนั้นเป็นปัจจัยสำคัญในการส่งเสริมความสำเร็จในภาพรวมของบริษัทฯ ในฐานะที่เป็นองค์กรหุ้นส่วนที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม โดยนโยบายการกำกับดูแลกิจการของบริษัทฯ เป็นไปตามแนวทางการกำกับดูแลกิจการที่ดี ซึ่งเป็นไปตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีสำหรับบริษัทจดทะเบียน ปี 2555 ตามแนวทางที่ตลาดหลักทรัพย์ฯ กำหนด

นโยบายด้านบรรษัทภิบาลและเศรษฐกิจ

นโยบายเกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการที่ดี

นโยบายต่อต้านทุจริตคอร์รัปชั่น

นโยบายความยั่งยืนองค์กร

นโยบายบริหารความเสี่ยง

นโยบายการจัดซื้อจัดจ้างอย่างยั่งยืน

นโยบายการแข่งขันทางการค้า

จรรยาบรรณการดำเนินธุรกิจของคู่ค้า

นโยบายความเป็นส่วนตัว

การกำกับดูแลกิจการที่ดี และการต่อต้านการทุจริต

รักษาระดับ CG Score โดยสมาคมส่งเสริมสถาบันกรรมการบริษัทไทย อย่างน้อยในระดับ

"ดีมาก"

80%

ของจำนวนพนักงานผ่านการทดสอบเรื่องการต่อต้านทุจริตและจรรยาบรรณองค์กร (รายปี)

ไม่มี

กรณีฝ่าฝืนจรรยาบรรณธุรกิจ

แนวทางบริหารจัดการ

บริษัทฯ มุ่งมั่นดำเนินธุรกิจภายใต้หลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี โดยยึดมั่นในความโปร่งใส ความรับผิดชอบ ความเป็นธรรม และการคำนึงถึงผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย ผ่านการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่มีจริยธรรมและความซื่อสัตย์สุจริต การจัดทำช่องทางการร้องเรียนและแจ้งเบาะแสที่ปลอดภัยและเป็นอิสระ รวมถึงการพัฒนาความรู้ให้กับพนักงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างระบบการควบคุมภายในที่มีประสิทธิภาพ ลดความเสี่ยงด้านการทุจริต และเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ถือหุ้น นักลงทุน และสังคมโดยรวมในการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนและสอดคล้องกับมาตรฐานสากล

ผลการดำเนินงาน

บริษัท การบินกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ได้รับการประเมินหุ้นยั่งยืน SET ESG Ratings ประจำปี 2568 ในระดับ A กลุ่มอุตสาหกรรมบริการ (Services) จากตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย สะท้อนถึงการพัฒนาการดำเนินธุรกิจตามแนวทาง ESG ครอบคลุมด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และบรรษัทภิบาล เพื่อสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน

บริษัทฯ จัดทำ “แบบทดสอบความเข้าใจเรื่องการปฏิบัติตามจรรยาบรรณในการปฏิบัติหน้าที่ทางธุรกิจ” ต่อเนื่องจากปี 2567 และประชาสัมพันธ์ให้พนักงานทุกคนร่วมทำแบบทดสอบ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจ ส่งเสริมให้เกิดการปฏิบัติหน้าที่ด้วยความรับผิดชอบ อย่างถูกต้องตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีของบริษัทฯ และเป็นไปตามนโยบายความยั่งยืนองค์กร

จํานวนพนักงานทั้งหมด

มากกว่าร้อยละ

ผลลัพธ์ปี 2568

ในปี 2568

ไม่พบ

กรณีฝ่าฝืนจรรยาบรรณธุรกิจ

การบริหารความเสี่ยง

เสริมสร้างความสามารถขององค์กรในการระบุ ประเมิน และจัดการความเสี่ยงอย่างเป็นระบบ เพื่อปกป้ององค์กร สนับสนุนการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ และเติบโตอย่างยั่งยืน ภายใต้กรอบกฎหมายและหลักบรรษัทภิบาลที่ดี

แนวทางบริหารจัดการ

บริษัทฯ ตระหนักดีว่าการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน อยู่ในสภาวะความผันผวนและความไม่แน่นอนจากทั้งปัจจัยภายในและภายนอก เช่น ความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์ ภัยจากการโจมตีทางไซเบอร์ ความผันผวนของราคาน้ำมันในตลาดโลก รวมทั้งอัตราดอกเบี้ยและอัตราแลกเปลี่ยนเงินตรา ความเสี่ยงที่เชื่อมโยงกับประเด็น ESG (ESG-Related Risk) เป็นต้น บริษัทฯ จึงให้ความสำคัญต่อการบริหารจัดการความเสี่ยงซึ่งจะเป็นเครื่องมือที่จะช่วยบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายขององค์กร ทำให้ลดโอกาสเกิดของความเสี่ยงและลดผลเสียหายที่อาจเกิดขึ้น และอาจเพิ่มโอกาสทางธุรกิจนำไปสู่การสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับบริษัท คณะกรรมการบริษัทจึงได้แต่งตั้งคณะกรรมการบริหารความเสี่ยงองค์กร (Risk Management Committee) ขึ้น ทำหน้าที่กำกับดูแลและบริหารความเสี่ยงให้มีประสิทธิภาพและเหมาะสมกับการดำเนินธุรกิจ

โครงสร้างการบริหารความเสี่ยง

คณะกรรมการบริหารความเสี่ยงองค์กร จะกลั่นกรองนโยบายและแนวทางการกำกับดูแลการบริหารความเสี่ยง ติดตามผลการบริหารจัดการตามแผนการบรรเทาความเสี่ยงของทุกหน่วยงาน โดยส่วนงานบริหารความเสี่ยงรายงานผลการสอบทานการบริหารความเสี่ยงแก่คณะกรรมการบริหารความเสี่ยงองค์กรเป็นประจำทุกไตรมาส เพื่อให้มั่นใจว่าความเสี่ยงที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความเสี่ยงที่อยู่ในระดับสูงและความเสี่ยงอุบัติใหม่ (Emerging Risk) บริษัทฯ สามารถลดโอกาสและผลกระทบให้อยู่ในระดับที่ยอมรับได้ (Risk Appetite)

วัฒนธรรมการบริหารความเสี่ยง

ผู้บริหารและพนักงานในทุกระดับชั้น เป็นผู้รับผิดชอบในการนำกรอบและนโยบายการบริหารความเสี่ยงไปปฏิบัติ และตระหนักถึงความเสี่ยงที่มีในการปฏิบัติงานของหน่วยงานตนและองค์กร จัดให้มีมาตรการหรือการควบคุมที่เพียงพอในการลดระดับความเสี่ยง มีการใช้ดัชนีชี้วัดความเสี่ยง (Key Risk Indicators, KRI) ช่วยในการติดตามและบริหารความเสี่ยง โดยมีการทบทวนและปรับปรุงสม่ำเสมอ เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์และกลยุทธ์ขององค์กร นอกจากนี้ยังมีการกำหนดให้การบริหารความเสี่ยงเป็นหลักสูตรหนึ่งในการอบรมพนักงานใหม่ และ มีการเสริมหลักสูตรฝึกอบรมพนักงานเชิงปฏิบัติการด้านความเสี่ยงเพื่อสร้างความเข้าใจและนำไปใช้ปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งการจัดให้มีการให้ความรู้ด้านความเสี่ยงจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ด้วย

ผลการดำเนินงาน

การบริหารจัดการความเสี่ยง

ดูเพิ่มเติม

การเสริมสร้างวัฒนธรรมด้านการบริหารความเสี่ยง

การอบรมหรือเผยแพร่ความรู้เกี่ยวกับความเสี่ยงและการบริหารความเสี่ยงให้แก่บุคลากร

ให้ความรู้กับพนักงานใหม่ในหลักสูตรปฐมนิเทศ หัวข้อ ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการบริหารความเสี่ยง
จัดอบรมและเผยแพร่ความรู้เกี่ยวกับความเสี่ยงต่าง ๆ ผ่านระบบอินทราเน็ตในบริษัท เพื่อให้พนักงานมีความเข้าใจและตระหนักถึงความเสี่ยงและการบริหารจัดการ เช่น ความเสี่ยงจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ ความเข้าใจเกี่ยวกับความมั่นคงปลอดภัยทางเทคโนโลยีสารสนเทศ ความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน และความรู้เกี่ยวกับความมั่นคงปลอดภัยทางการบิน

การส่งเสริมให้พนักงานมีความตระหนักถึงการจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน

กำหนดให้ทุกหน่วยงานทบทวนการประเมินความเสี่ยงระดับฝ่ายและระดับองค์กร ร่วมกับหน่วยงานเจ้าของความเสี่ยง เพื่อระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากปัจจัยภายในและปัจจัยภายนอก พร้อมหาแนวทางบริหารความเสี่ยงให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม รวมถึงการจัดทำเอกสารประเมินความเสี่ยง RMD: Risk Management by Department และ RMC: Corporate Risk Management และติดตามมาตรการการจัดการความเสี่ยงที่อยู่ในระดับสูง ให้ลดลงและอยู่ในระดับที่เหมาะสม
จัดให้มีการซ้อมปฏิบัติงาน เพื่อให้พนักงานเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริหารจัดการความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ทั้งด้านอาชีวอนามัย สิ่งแวดล้อมในการทำงาน และนิรภัยการบิน

คุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ

ประสิทธิภาพการตรงต่อเวลาของเที่ยวบิน

≥ 90%

ภายใต้สภาวะที่ควบคุมได้

การได้รับรองมาตรฐานต่าง ๆ เช่น มาตรฐานความปลอดภัยจาก IATA Operational Safety Audit (IOSA) มาตรฐานด้านการจัดการระบบคุณภาพ ISO9001:2015 อย่างต่อเนื่อง

มีผลิตภัณฑ์และบริการที่สร้างผลลัพธ์เชิงบวกให้กับสังคมและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม รวมถึงส่งเสริมการเติบโตทางเศรษฐกิจของบริษัทฯ ในระยะยาว

พนักงานส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ น่าเชื่อถือ ปลอดภัย และส่งมอบบริการด้วยใจ เป็นมืออาชีพ

แนวทางบริหารจัดการ

บริษัทฯ มุ่งมั่นปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัย การให้บริการตรงต่อเวลา และการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยบริษัทฯ ตระหนักถึงความสำคัญในด้านคุณภาพ ด้านความปลอดภัย ด้านความมั่นคงการบิน และการปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญในการบรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายของบริษัทฯ ทุกกิจกรรมและทรัพยากรที่จำเป็นภายใต้ระบบบริหารคุณภาพของบริษัทฯ จะต้องมีการบริหารจัดการ เพื่อทำให้มั่นใจได้ว่า บริษัทฯ สามารถสนับสนุนและผลักดันทำให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของผลิตภัณฑ์และบริการที่สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

ดูภาพขนาดใหญ่

การควบคุมคุณภาพ (QMS Core Control)

ส่วนระบบบริหารคุณภาพ (Quality Management Division) มีหน้าที่วางแผนกลยุทธ์ บริหารงาน กำกับดูแล ควบคุม ตรวจสอบ และพัฒนามาตรฐานระบบบริหารคุณภาพของทุกหน่วยงานภายในบริษัทฯ รวมถึงควบคุมและกำกับดูแลผู้ให้บริการภายนอก ให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO9001 และมาตรฐานระบบบริหารคุณภาพที่บริษัทฯ กำหนด ตลอดจนให้เป็นไปตามกฎหมาย ข้อกำหนดของมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานของหน่วยงานต่างๆ และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

ดูภาพขนาดใหญ่

ผลการดำเนินงาน

% (%)

การตรงต่อเวลาของเที่ยวบินขาออก (ขาเข้า) จากจำนวนเที่ยวบินทั้งหมด ภายใต้สภาวะที่บริษัทฯ สามารถควบคุมได้

ได้การรับรองมาตรฐานด้านการจัดการระบบคุณภาพ ISO9001: 2015 อย่างต่อเนื่อง

บริษัทฯ ครองแชมป์โลก 9 ปีซ้อน คว้าสองรางวัลสกายแทร็กซ์ สายการบินระดับภูมิภาคที่ดีที่สุดในโลก และดีที่สุดในเอเชีย ประจำปี 2025 ตอกย้ำความเชื่อมั่นของผู้โดยสารในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการบริการอย่างมืออาชีพ

บริษัทฯ ได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งใน 500 บริษัทที่มีรายได้สูงสุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จากการจัดอันดับ Fortune Southeast Asia 500 ประจำปี 2025 ซึ่งสะท้อนถึงผลการดำเนินงานที่เติบโตอย่างมั่นคง และศักยภาพในการแข่งขันของบริษัทฯ ในอุตสาหกรรมการบินระดับภูมิภาค

บริษัทฯ ในฐานะประธาน สมาคมสายการบินแห่งภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (AAPA) ประจำปี 2568 เป็นเจ้าภาพจัดพิธีเปิดการประชุมใหญ่สมาคมสายการบินแห่งภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ครั้งที่ 69 (AAPA 69th Assembly of Presidents) ซึ่งเป็นเวทีสำคัญในการแลกเปลี่ยนมุมมองเชิงนโยบายและทิศทางการพัฒนาอุตสาหกรรมการบินในระดับภูมิภาค โดยการประชุมดังกล่าวมีผู้บริหารระดับสูงจากสายการบินชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก รวมถึงหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนที่เกี่ยวข้องเข้าร่วม เพื่อหารือแนวทางการยกระดับอุตสาหกรรมการบินให้เติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน ท่ามกลางบริบทความท้าทายด้านเศรษฐกิจ การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ และการเปลี่ยนผ่านของอุตสาหกรรม

บริษัทฯ ได้รับการจัดอันดับ APEX Five Star™ (Major Airlines) จาก Airline Passenger Experience Association (APEX) ซึ่งเป็นการจัดอันดับระดับสากลที่อ้างอิงจากผลสำรวจความคิดเห็นของผู้โดยสารที่เดินทางจริง และผ่านการรับรองจากองค์กรภายนอกอิสระ สะท้อนถึงศักยภาพในการส่งมอบประสบการณ์การเดินทางระดับพรีเมียมอย่างต่อเนื่อง โดยการจัดอันดับดังกล่าวครอบคลุมการประเมินด้านการบริการบนเที่ยวบิน ความสะดวกสบายของที่นั่ง ความน่าเชื่อถือในการดำเนินงาน การให้บริการภาคพื้น และประสิทธิภาพของบุคลากร

บริษัทฯ ได้รับการจัดอันดับ สายการบินยอดเยี่ยมอันดับที่ 9 (Best Airlines) ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ขณะที่ สนามบินสมุย ได้รับการจัดอันดับ สนามบินยอดเยี่ยมอันดับที่ 2 (Best Airports) ในภูมิภาคเดียวกัน จากการประกาศรางวัล Travel + Leisure Southeast Asia, Hong Kong & Macau Luxury Awards Asia Pacific 2025 ซึ่งเป็นรางวัลที่มาจากการโหวตของผู้อ่านและผู้โดยสารจากทั่วโลก

บริษัทฯ ได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งใน 10 สายการบินที่มีบริการบนเครื่องบินยอดเยี่ยมระดับโลก (Best Cabin Service) จากผลโหวต Best in Travel Poll 2025 โดย Smart Travel Asia ซึ่งอ้างอิงจากความคิดเห็นของนักเดินทางนานาชาติที่มีประสบการณ์การใช้บริการจริง

การจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืน

คู่ค้าสำคัญของบริษัทฯ ได้รับการประเมินความเสี่ยงด้านความยั่งยืน

พัฒนาแผนดำเนินงานเกี่ยวกับคู่ค้า เพื่อส่งเสริมการปฏิบัติตามนโยบายการจัดซื้อจัดจ้างอย่างยั่งยืน และจรรยาบรรณการดำเนินธุรกิจของคู่ค้า

แนวทางบริหารจัดการ

บริษัทฯ มุ่งบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืน โดยให้ความสำคัญกับความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย พร้อมส่งเสริมให้คู่ค้าดำเนินธุรกิจตามหลักบรรษัทภิบาล เคารพสิทธิมนุษยชน ดูแลแรงงาน รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม และปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ผ่าน “จรรยาบรรณการดำเนินธุรกิจของคู่ค้า (Supplier Code of Conduct)” ซึ่งใช้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการคัดเลือก ประเมิน และติดตามผลการดำเนินงานของคู่ค้า เพื่อสนับสนุนการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืนในระยะยาว

การจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืน

ดูเพิ่มเติม

การบริหารประสบการณ์ลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้า

≥ 90%

จากจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด

แนวทางบริหารจัดการ

บริษัทฯ ดูแลการบริหารประสบการณ์ลูกค้า โดยเน้นการใช้ระบบอัตโนมัติ ทั้งในด้านการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้ระบบ Bizcuit เพื่อนำผลเชิงตัวเลขและความคิดเห็นอิสระมาวิเคราะห์ และการร่วมพัฒนาระบบ T-DNA เพื่อจัดเก็บและค้นหาประวัติลูกค้า ประวัติการเดินทาง และสามารถรองรับการนำมาต่อยอดในการจัดการประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าในแต่ละราย หรือแต่ละกลุ่มที่มีลักษณะร่วมกันได้ รวมถึงการร่วมกับแผนกบริหารลูกค้าสัมพันธ์และผู้บริหารจุดสัมผัสบริการ (service touchpoints) ต่าง ๆ ในการลดหรือป้องกันลักษณะเหตุการณ์เกิดซ้ำ อย่างมีระบบ โดยใช้เป้าหมายที่สามารถวัดผลสัมฤทธิ์ของกระบวนการแก้ไขและป้องกันได้

ผลการดำเนินงาน

ผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าประจำปี 2568

1

Website
2

Call Center
3

Ticketing
4

Check-in
5

Passenger lounge / Courtesy corner
6

Passenger boarding service & facilities
7

Cockpit Crew announcement
8

Cabin Crew
9

Food & Beverage served on board (or snack bag during disembarking the aircraft)
10

Aircraft Cabin & Seat
11

Aircraft Cabin Cleanliness
12

Staff & Service at Arrival
13

Baggage Service & Claim at Arrival
14

Flight Punctuality
15

Flight Safety

หมายเหตุ ความถี่ในการดำเนินการ 2 ครั้ง/ปี เริ่มสำรวจมกราคม 2568 และ กรกฎาคม 2568

PG มีดัชนีเฉลี่ยจากคำถาม 3 ข้อข้างต้น ได้

98.4

สูงกว่าของอุตสาหกรรมที่

70.66

*ดัชนี เป็นการคิดจากคะแนน โดยผันค่าแต่ละระดับคะแนนด้วยน้ำหนักที่ต่างกัน ดังนั้นดัชนีจึงไม่เท่ากับคะแนน

ดูภาพขนาดใหญ่

นวัตกรรมทางธุรกิจและการสร้างคุณค่า

จัดหาองค์ความรู้ หรือช่องทางส่งเสริมให้พนักงานมีแนวคิดเชิงนวัตกรรม

แนวทางบริหารจัดการ

บริษัทฯ ส่งเสริมให้บุคลากรมีส่วนร่วมในการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน ลดผลกระทบจากการดำเนินงาน และสร้างคุณค่าให้แก่องค์กร สังคม และสิ่งแวดล้อม ผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี เครื่องมือดิจิทัล และการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ระหว่างหน่วยงาน พร้อมสนับสนุนวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดรับแนวคิดใหม่ เพื่อเสริมสร้างศักยภาพในการแข่งขันและการเติบโตที่ยั่งยืน

ผลการดำเนินงาน

การมีส่วนร่วมกับโครงการ Super AI Engineer Season 5

บริษัทฯ เข้าร่วมสนับสนุนโครงการ SUPER AI ENGINEER: Season 5 โดยนำ “โจทย์จริงจากชุมชนจังหวัดตราด” มาเชื่อมโยงกับนักพัฒนา AI และภาควิชาการ เพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขปัญหาและสร้างมูลค่าเพิ่มให้ทรัพยากรท้องถิ่นผ่านเทคโนโลยี AI อาทิ การใช้ Generative AI ผ่าน LINE Chatbot ออกแบบลวดลายผลิตภัณฑ์ Upcycle จากเปลือกหอย สะท้อนการส่งเสริมการประยุกต์ใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อชุมชนและเศรษฐกิจท้องถิ่น

การพัฒนานวัตกรรมในการปฏิบัติงาน เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าและพนักงาน

พัฒนาระบบออกใบเสร็จรับเงินออนไลน์ พร้อมเพิ่มการเข้ารหัสข้อมูล (Encryption) และฟังก์ชันส่งใบเสร็จผ่านอีเมลจากระบบโดยตรง เพื่อยกระดับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ลดขั้นตอนการทำงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า
พัฒนาระบบ SMS และ Email Notification โดยเพิ่ม Template สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า และเชื่อมต่อข้อมูลเที่ยวบินจากระบบสำรองที่นั่ง (Amadeus) แบบอัตโนมัติ เพื่อลดขั้นตอนการทำงานและลดความผิดพลาดจากการกรอกข้อมูลด้วยตนเอง
พัฒนาระบบ Payment Integration System ให้สามารถออกบัตรโดยสารอัตโนมัติหลังการชำระเงินในทุกช่องทาง
พัฒนาระบบ Staff E-Ticket สำหรับบัตรโดยสารสวัสดิการพนักงานให้รองรับการชำระเงินและออกบัตรโดยสารแบบอัตโนมัติ ลดขั้นตอนการดำเนินงาน เพิ่มความสะดวกแก่พนักงาน โดยหลังเปิดใช้งานในปี 2568 มีการใช้งานกว่า 2,000 ครั้ง และมียอดรับชำระรวมกว่า 2 ล้านบาท

ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์

ปกป้องข้อมูล ระบบ และโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กรจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ในทุกรูปแบบอย่างมีประสิทธิภาพ รับรองความปลอดภัย ความต่อเนื่อง และความน่าเชื่อถือในการดำเนินธุรกิจ พร้อมทั้งปฏิบัติตามกฎหมายและมาตรฐานรักษาความปลอดภัยสารสนเทศระดับสากล

แนวทางบริหารจัดการ

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ในฐานะรากฐานสำคัญของการดำเนินธุรกิจและการบริหารความเสี่ยง ภายใต้การกำกับดูแลตามหลักบรรษัทภิบาลและกรอบ ESG โดยมุ่งคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางธุรกิจ รักษาความต่อเนื่องของการให้บริการ และปฏิบัติตามกฎหมายและมาตรฐานที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด บริษัทฯ ได้พัฒนาและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์และระบบดิจิทัลสมัยใหม่ เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ ลดความเสี่ยงจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ ส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล และเสริมสร้างความเชื่อมั่นต่อการดำเนินงานขององค์กรในระยะยาว

ผลการดำเนินงานในปี 2568: การยกระดับสู่มาตรฐานสากล

ดำเนินการบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ตามกรอบมาตรฐานสากล NIST Cybersecurity Framework (CSF) 2.0 เพื่อเสริมสร้างระบบการบริหารความเสี่ยงด้านไซเบอร์อย่างครอบคลุม
ผ่านการตรวจประเมินตามข้อกำหนดของ พ.ร.บ. การรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์โดยไม่มีข้อบกพร่อง พร้อมเข้าร่วมกิจกรรมและความร่วมมือกับสำนักงานคณะกรรมการการรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์แห่งชาติ (สกมช.) อย่างต่อเนื่อง
ใช้บริการ ศูนย์ปฏิบัติการเฝ้าระวังความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ (Managed SOC) และบริการ Managed Detection and Response (MDR) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเฝ้าระวัง ตรวจจับ และตอบสนองต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์ได้อย่างรวดเร็ว
พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบยืนยันตัวตนสมัยใหม่ เพื่อเสริมความมั่นคงปลอดภัย ลดช่องโหว่ และสนับสนุนความต่อเนื่องทางธุรกิจ
กำหนดแนวปฏิบัติด้านการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลและการบริหารจัดการบุคคลภายนอก เพื่อลดความเสี่ยงจากภัยคุกคามภายในองค์กรและห่วงโซ่อุปทาน พร้อมจัดให้มีประกันภัยความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์รองรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
ส่งเสริมการพัฒนาศักยภาพบุคลากรผ่านการฝึกอบรมด้าน Cybersecurity Awareness การฝึกซ้อมรับมือเหตุการณ์ทางไซเบอร์ และการพัฒนาความเชี่ยวชาญของบุคลากรด้านไซเบอร์ รวมถึงเข้าร่วมการฝึกซ้อมและความร่วมมือด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ระดับประเทศและภาคการบินอย่างต่อเนื่อง

รางวัลแห่งความเป็นเลิศระดับภูมิภาค

บริษัทฯ ได้รับรางวัล “ASOCIO Award 2025” สาขาความเป็นเลิศด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ จาก The Asian-Oceanian Computing Industry Organization (ASOCIO) สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาและยกระดับมาตรฐานความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์อย่างต่อเนื่อง ตลอดจนการบริหารจัดการความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศตามมาตรฐานระดับสากล เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจและสร้างความเชื่อมั่นต่อผู้มีส่วนได้เสียขององค์กร