ผู้โดยสารสามารถดำเนินการเพื่อขอรับเงินคืนผ่านทาง www.bangkokair.com/refund หรือติดต่อศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า โทร 1771 (ตลอด 24 ชั่วโมง) 02 270 6699 หรือ สำนักงานออกบัตรโดยสารบางกอกแอร์เวย์สทั่วประเทศ ในกรณีที่ผู้โดยสารออกบัตรโดยสารผ่านทางสำนักงานตัวแทนจำหน่าย กรุณาติดต่อตัวแทนจำหน่ายฯ โดยตรง