ผู้โดยสารที่ถือบัตรโดยสารของบางกอกแอร์เวย์ส และออกบัตรโดยสารก่อนหรือภายในวันที่ 30 เมษายน 2563 ซึ่งมีกำหนดเดินทางระหว่างวันที่ 28 มกราคม – 30 เมษายน 2563 สามารถขอเปลี่ยนแปลงการเดินทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ตามรายละเอียดดังนี้

1. การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน (Rebook)
   • ผู้โดยสารจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง และสามารถขยายเวลาการเดินทางได้ถึงวันที่ 31 มีนาคม 2564 กรณีที่รหัสชั้นเดินทางที่ระบุบนบัตรโดยสารเดิมไม่มีที่นั่งว่าง ผู้โดยสารต้องชำระค่าส่วนต่างราคาและภาษี (ถ้ามี)
   • บัตรโดยสารประเภทหมู่คณะ จะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงและสามารถขยายเวลาการเดินทางได้ถึงวันที่ 31 มีนาคม 2564 ตามรหัสการสำรองที่นั่งเดิม กรณีรหัสชั้นเดินทางที่ระบุบนบัตรโดยสารเดิมไม่มีที่นั่งว่าง ผู้โดยสารต้องชำระค่าส่วนต่างราคาและภาษี (ถ้ามี)
   • การสำรองที่นั่งหมู่คณะ ที่ได้ชำระเงินมัดจำไว้แล้ว แต่ยังไม่ได้ออกบัตรโดยสาร สามารถคงเงินมัดจำไว้เพื่อใช้ในการเดินทางได้ถึงวันที่ 31 มีนาคม 2564 ตามรหัสการสำรองที่นั่งเดิม
2. การเปลี่ยนแปลงเส้นทางบิน (Reroute)
   • ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงเส้นทางบิน หรือเปลี่ยนแปลงวันเดินทางใหม่ ได้ถึงวันที่ 31 มีนาคม 2564 โดยผู้โดยสารต้องชำระค่าส่วนต่างราคา ค่าภาษีน้ำมัน หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ (ถ้ามี)
3. การขอรับคืนค่าบัตรโดยสาร (Refund)
   • ผู้โดยสารสามารถขอรับคืนค่าบัตรโดยสารได้เต็มจำนวนโดยไม่มีค่าธรรมเนียม

ทั้งนี้จะยกเว้นกรณีผู้โดยสารที่ถือบัตรโดยสารของบางกอกแอร์เวย์สซึ่งออกบัตรโดยสาร ตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2563 เป็นต้นไป การเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารในทุกกรณี การขอคืนค่าบัตรโดยสาร รวมถึงการไม่แสดงตนเพื่อขึ้นเครื่องในวันเดินทางโดยไม่แจ้งยกเลิกล่วงหน้า (no show) จะมีการเก็บค่าธรรมเนียมตามปกติ ภายใต้เงื่อนไขที่ระบุในบัตรโดยสาร

ผู้โดยสารที่ออกบัตรโดยสารผ่านสำนักงานตัวแทนขายของสายการบินฯ สามารถติดต่อตัวแทนขายเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร ผู้โดยสารที่สำรองที่นั่งโดยตรงกับทางสายการบินฯ สามารถติดต่อศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า โทร 1771 หรือ 02 270 6699 (ตลอด 24 ชั่วโมง) หรือสำนักงานออกบัตรโดยสารของสายการบินฯ ในเวลาทำการปกติ